Política de reembolso

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

  • Si resides en la Unión Europea, este plazo incluye tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales más 16 días adicionales de cortesía. Tus derechos legales no se ven afectados en ningún caso.

  • Si resides en el resto del mundo, el plazo es de 30 días naturales.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Conservar todas las etiquetas, precintos y accesorios originales.

  • Incluir el recibo, comprobante de compra o número de pedido.

  • Excepción por higiene: debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de anillos, pulseras o collares cuyo compartimento de bálsamo labial haya sido abierto o manipulado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

3. Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal cuyo compartimento de bálsamo haya sido abierto (por razones de higiene).

  • Artículos en oferta o con descuento final (salvo defecto de fabricación).

  • Tarjetas de regalo.

  • Pedidos personalizados o modificados a petición del cliente.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de iniciar la devolución.

4. Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a comerciodrop3@gmail.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando si la devolución es aceptada.

  3. Si se acepta, te enviaremos las instrucciones y, si corresponde, la etiqueta de envío.

  4. No envíes ningún artículo sin haber recibido nuestra confirmación previa. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

5. Gastos de envío de la devolución



Motivo de la devolución Quién paga el envío
Producto defectuoso, dañado o incorrecto La tienda (te enviaremos una etiqueta prepagada)
Cambio de opinión, error en la talla o ya no lo quieres El cliente
Ejercicio del derecho de desistimiento (UE) El cliente, salvo que hayamos acordado lo contrario por escrito

En el caso de devoluciones internacionales, asegúrate de declarar el envío como "devolución de mercancía" para evitar cargos aduaneros adicionales. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.

6. Daños y problemas al recibir el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto equivocado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Te daremos una solución prioritaria: reemplazo, reparación o reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

7. Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del que tienes y realizar una nueva compra por separado. En caso de cambio de talla, escríbenos y valoraremos opciones alternativas.

8. Reembolsos

  • Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • El banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar hasta 15 días adicionales en reflejar el importe.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, contáctanos en comerciodrop3@gmail.com.

9. Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a:

[INSERTAR AQUÍ TU DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN: calle, número, ciudad, código postal, país]

No olvides rellenar este campo antes de publicar la política. Sin dirección válida, la política de devolución puede considerarse incompleta en muchas jurisdicciones.

10. Cumplimiento internacional

Esta política respeta, como mínimo:

  • La Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (para clientes de la Unión Europea).

  • La normativa de la FTC (Federal Trade Commission) de Estados Unidos sobre políticas de devolución claras.

  • Las leyes de protección al consumidor aplicables en cada jurisdicción donde operamos.

Si la legislación de tu país te otorga derechos adicionales, estos prevalecen sobre lo aquí indicado.